新竹市家庭教育中心AI圖文影音全方位應用術-公務人員AI通識課程AI 賦能社政講師吳鑫老師

AI 賦能社政：社會福利單位如何透過生成式技術提升服務深度與行政效能？

在現行的社會福利體系中，社工人員與行政同仁長期面臨高度的心理壓力與行政負荷。從第一線的個案訪視、繁瑣的個案紀錄撰寫，到社區資源的媒合與政策宣導，傳統的工作模式往往讓專業人才消耗在重複性的文書工作中。

隨著生成式 AI (Generative AI) 技術的成熟，我們迎來了一個重新定義「社務效率」的轉捩點。本文將結合筆者於社會福利相關單位授課的實務經驗，探討社政體系導入 AI 的技術路徑、學員反饋以及其所能解決的深層問題。

社福單位的轉型不應只是追逐技術熱潮，而應針對「個案管理」與「公眾溝通」兩大核心進行技術佈局。

社工最沈重的負擔莫過於「紀錄撰寫」。透過高階語言模型（如 ChatGPT、Claude），社工可以將零散的訪談筆記轉化為結構化的個案報告。

技術要點： 建立標準化的指令框架（Prompt Template），在確保去識別化與個資安全的前提下，由 AI 協助進行摘要提取、風險評估初步分析及後續處遇計畫的草擬。

社會福利政策的宣導往往受限於預算與人力，導致宣導素材過於死板。AI 繪圖與影片技術（如 Canva AI、Leonardo AI）能讓行政人員快速產出高品質素材。

利用 AI 進行公文摘要、會議紀錄自動化，以及對複雜社福法規的快速檢索，能顯著降低行政成本。

在針對社福單位（如社會中心、家庭教育中心）的授課過程中，我觀察到學員的反應經歷了三個關鍵階段：

初期，許多資深社工會擔心 AI 是否會讓服務失去「人的溫度」，或擔心操作過於複雜。

當我現場示範如何將 15 分鐘的混亂訪談筆記，在 10 秒內轉化為一份邏輯清晰的「家庭功能評估摘要」時，現場的氛圍會發生劇烈變化。

進入實作階段後，學員開始主動提出特定應用場景。例如：如何利用 AI 製作防詐騙宣導圖、如何幫獨居老人設計更易讀的衛教資訊等。

導入 AI 課程與技術，對於社政單位而言，其價值在於解決以下深層問題：

社工界的高流失率與行政瑣事息息相關。AI 能處理約 60% 以上的初階文字與設計工作，讓社工能將核心精力投入在「面對面」的輔導服務中，找回從事社務工作的初心。

傳統的宣導文件往往對高齡者、教育程度較低或不同語系的民眾不夠友善。AI 具備強大的語言轉換與語氣調整能力，能將專業法律術語轉化為白話文，落實「資訊平權」。

不同年資的社工在紀錄撰寫與評估報告的品質上可能存在差異。透過 AI 輔導工具，組織能建立統一的評估標準與內容框架，確保服務品質的一致性。

社會福利工作的本質是「人與人的連結」。AI 的導入並非為了取代人的判斷，而是為了成為社工最強大的「數位義肢」。

透過系統性的培訓，社福單位能建立起一套高效、精準、且具備現代化溝通能力的智慧團隊。身為講師，我的目標不僅在於教授軟體操作，更在於協助各級單位構建一套能自我迭代的「AI 工作流」。

若您的單位（社會處、家防中心、非營利組織）有相關需求，我可提供以下深度模組建議：